Le travail du médiateur 

Consiste à renouer une communication entre des personnes en conflit. Par son intermédiaire il tente de fournir aux protagonistes les moyens de chercher par eux-mêmes des issues à leur situation.

Il doit créer un espace d’écoute et de dialogue en dehors de toute contrainte morale ou physique et garantir la plus stricte confidentialité.

Renouer des liens

Grâce au médiateur, un espace de dialogue se crée entre les deux parties. Attention ! Son rôle n’est pas de donner raison à l’une ou l’autre des parties, mais d’atténuer les tensions.
Les entretiens avec le médiateur restent confidentiels et doivent être acceptés au préalable par les intéressés. A la fin de l’entretien, le médiateur n’a aucun pouvoir de décision. Si une séance ne suffit pas à calmer la situation, le médiateur doit convenir avec les deux parties d’organiser des séances supplémentaires.